Que es una herramienta, con un ejemplo?

Una herramienta es cualquier cosa que ayuda a una persona a completar una tarea de manera mas eficiente, confiable o segura. En un contexto empresarial, las herramientas son generalmente aplicaciones de software que aplican procesos y trabajan con datos. Por ejemplo, una herramienta interna de reembolsos podria permitir a los agentes de soporte buscar un pedido, aplicar reglas de negocio y emitir un reembolso con registro adecuado, en lugar de editar registros directamente en una base de datos. Esa sola herramienta agrupa validacion, permisos y flujos de trabajo en una interfaz. El resultado es que el trabajo se vuelve mas predecible y menos dependiente de conocimiento tribal o procedimientos manuales.